Por condiciones climáticas y/o naturales. la realización de la actividad puede verse afectada por “condiciones meteorológicas”, en caso de ser suspendida la empresa podrá avisar al pasajero con 48 hrs o dentro de las 24 hrs de anticipación. Donde se generará el reembolso de lo pagado al cliente o se podrá dejar el pago para una nueva fecha en caso de haber disponibilidad.
Pero es importante ser conscientes que las actividades de turismo aventura pueden incluso ser suspendidas en terreno. En estos casos consideremos lo siguiente: Si una actividad debe ser cancelada durante el desarrollo de esta misma dado que las condiciones meteorológicas se vuelven desfavorables durante el transcurso de la actividad o la seguridad del grupo está en riesgo, o no se cumple con los tiempos el Guía puede decidir el retorno del grupo, esto no se considerará como una cancelación de la actividad; ya que la actividad se ejecuta de igual manera, siendo factores externos al Guía y/o la empresa las que no permiten que se desarrolle la actividad por completo, sin generar reembolso. De esta misma forma el Guía puede decidir el resguardo del cliente individualmente, en caso que el Guía considere que las condiciones físicas, de salud o los tiempos no son aptos para terminar la actividad, el Guía puede avisar al cliente la detención su actividad, sin considerarse una cancelación y sin generar reembolso alguno. Esto considerando que las actividades de turismo aventura están sujetas a las condiciones de la naturaleza, y personales del cliente, además de haber gastos operacionales involucrados.
Por condiciones del cliente En caso de que un cliente deba cancelar su participación en una actividad de Choshuenco Experience, cualquiera sea el motivo de la cancelación, se podrá reembolsar un porcentaje de lo pagado o no reembolsar dependiendo de la proximidad al inicio de la actividad. 1. Cancelaciones realizadas hasta 3 días (72 horas) antes de la actividad se devolverá un 100% del costo del tour ya pagado. 2. Cancelaciones realizadas hasta 2 días (48horas) antes de la actividad se devolverá un 50% del total de la actividad, en caso de haber realizado una reserva por el 50% del tour, esto no se reembolsa. NO se realizarán las devoluciones de los abonos realizados. por efecto de gastos operacionales y la pérdida de los cupos por parte de la empresa. 3. Cancelaciones realizadas inferior a dos días de anticipación ( inferior a 48 hrs) previa al inicio de la actividad no se realizará ninguna devolución de dinero. NO se realizarán las devoluciones de los abonos realizados. por efecto de gastos operacionales y la pérdida de los cupos por parte de la empresa. 4. NOW SHOW: En caso del cliente no presentarse al minuto de la actividad no se realiza ningún reembolso de dinero. Por condiciones de la empresa En caso de que Choshuenco Experience, el Guía y/o parte del equipo a cargo de una actividad decidan cancelar un Tour previo al inicio de esta, ya sea por no completar el cupo mínimo, condiciones de mal tiempo o motivos de fuerza mayor, se re programará una nueva fecha en la que se den las condiciones requeridas. Si el participante no puede reprogramar su actividad, se le reintegrará el costo que haya sido pagado.